Especificación y soporte
Recursos
Envío y manejo
El camión llega cuando tu piso está listo para recibirlo
El material viaja en plataforma o furgón seco de 53' directo de nuestra planta a tu obra. No hay distribuidor de por medio, por eso la caja que abres es la caja que empacamos. Todo lo de abajo es lo que tu residente de obra necesita saber antes de que llegue el camión.
Cómo viaja tu pedido
- 01
Ventana de entrega
Confirmamos la fecha con dos semanas de anticipación y llamamos a la obra el día previo. Dinos las restricciones de acceso —altura de andén, permisos de calle, ventanas de grúa— al hacer el pedido, no cuando el camión ya está afuera.
- 02
Cómo llega
Camión de plataforma o furgón seco de 53', cajas de madera y tarimas flejadas. El chofer no descarga: la obra pone el equipo y la cuadrilla.
- 03
Entregas parciales y por fases
Los proyectos por torres o fases se pueden liberar piso por piso o ala por ala, para que no almacenes material que no vas a montar en dos meses.
- 04
Envíos en contenedor
Para proyectos fuera de Estados Unidos continental embalamos para carga en contenedor y entregamos la lista de empaque y las dimensiones que necesita tu agente de carga.
Qué necesitas en obra para descargar
Ténlo listo antes de agendar el camión. Un camión que no se puede descargar dentro del tiempo libre de la carta porte genera estadías que se cargan al proyecto.
| Carga | Cuadrilla | Equipo mínimo |
|---|---|---|
| Cajas de paneles de pared | 2 personas | Montacargas con horquillas de 72" (1.80 m) |
| Tarimas de platos de ducha | 2 personas | Montacargas con horquillas de 48" y patín hidráulico |
| Cajas de accesorios | 1 persona | Diablito |
Un plato de ducha pesa cerca de 90 kg. Nada de lo que viene en el camión se carga a mano.
Recepción e inspección
Cinco minutos en la caja del camión son la diferencia entre un panel de reemplazo y una discusión con la transportista.
- Cuenta las cajas contra la carta porte antes de firmar nada.
- Recorre la carga mientras sigue en el camión y fotografía cada esquina golpeada, rasgadura o fleje corrido.
- Anota el daño en el acuse de entrega. Una firma limpia cierra la responsabilidad de la transportista.
- Abre e inspecciona los paneles dentro de las 48 horas siguientes.
- Conserva las etiquetas de las cajas: el proyecto y número de unidad que llevan es como identificamos un reemplazo.
Almacenaje en obra
El material es producto terminado desde que sale de nuestra planta. Guárdalo como tal.
- Bajo techo, seco, sin sol directo y lejos de cualquier fuente de calor.
- Cajas planas y elevadas del piso sobre polines; los paneles de canto, nunca boca abajo.
- No apiles
- Deja que los paneles se aclimaten 24 horas a la temperatura del edificio antes de colocar.
- El resguardo en almacén más allá de 30 días desde la fecha de listo para envío entra en el acuerdo de resguardo.
Daños y reclamaciones
Repórtalo rápido y lo reponemos rápido.
- Daño visible: anótalo en el acuse de entrega en el camión y envía fotos el mismo día.
- Daño oculto: repórtalo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
- Envía la etiqueta de la caja, el número de carta porte y fotos de la caja y del panel.
- Confirmamos en dos días hábiles y las reposiciones aprobadas entran a fabricación express.
Cada panel y cada plato se corta para un vano específico, por lo que el material no se acepta en devolución. Pide el excedente que quieras en la liberación original, no después.
Garantía
Un solo proveedor para la pared y el plato: una sola garantía
Como fabricamos todo en una sola planta, no hay hueco entre reclamaciones que discutir. Los plazos siguientes son nuestra cobertura comercial estándar; las condiciones específicas de cada proyecto siguen tu contrato.
Qué cubre
10 años
Paneles de pared y platos
Defectos de fabricación, delaminación y fisuras no causadas por impacto o movimiento del sustrato.
5 años
Accesorios y perfiles
Nichos, jaboneras, repisas, reposapiés y perfiles contra defecto de fabricación.
Incluye
- Defectos de fabricación en material o acabado
- Delaminación o separación bajo uso normal
- Fisuras no causadas por impacto o movimiento del edificio
- Variación de color fuera de nuestra tolerancia publicada
- Material de reposición fabricado al plano original
No incluye
- Daño por impacto, herramienta caída y maltrato en obra
- Fibras abrasivas, polvos de tallar y limpiadores con cloro
- Adhesivos, selladores o fijaciones que no especificamos
- Modificaciones hechas en obra después de la entrega
- Movimiento, asentamiento o falla del sustrato detrás del panel
Cómo reclamar
- 1Envíanos por correo el nombre del proyecto, el número de unidad o habitación y fotos de la condición.
- 2Respondemos en dos días hábiles con un dictamen o una visita a obra.
- 3Las reclamaciones aprobadas entran a fabricación express y se envían a la obra.
Cuidado y mantenimiento
Las superficies no porosas no necesitan sellarse nunca. Lo que sí necesitan es el limpiador correcto.
- Diario: un limpiador de ducha no abrasivo y enjuague completo.
- Semanal: agua tibia y paño suave sobre juntas y plato.
- Trimestral: una limpieza profunda según la hoja de cuidados devuelve el brillo en unidades de alto tránsito.
- Nunca: fibras abrasivas, polvos de tallar, limpiadores con cloro ni solventes.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
Si la tuya no está aquí, un especialista te responde en un día hábil.
General
Es un sistema de paneles, no azulejos individuales con lechada. Obtienes el aspecto de un muro aplacado en una superficie continua, sin juntas que sellar, tallar o reponer, y con un proyecto que se mide en días y no en semanas.
Las unidades de acrílico y fibra de vidrio son cascarones delgados. Nuestros paneles y platos son superficie sólida en todo su espesor, así que aguantan tránsito comercial, admiten reparación y no ceden al pisarlos.
Sí. La superficie es no porosa y las juntas se sellan con silicón 100%, así que el agua nunca llega al sustrato. Por eso el sistema va sobre panel de yeso resistente a la humedad y no sobre cementante con membrana.
La superficie no es porosa, no absorbe. El moho no tiene dónde arraigar y las manchas comunes de baño se limpian. No hay lechada que se decolore.
Sí. Los cinco acabados estándar cubren todos los patrones y salen con el tiempo de entrega normal. Los colores personalizados están disponibles bajo pedido y se cotizan por proyecto.
Trabajamos por proyecto más que por pieza. Los trabajos residenciales pequeños son bienvenidos: cuéntanos los vanos y te decimos con honestidad si somos la opción adecuada.
Pedidos y tiempos
De cuatro a seis semanas desde los planos de taller aprobados hasta el camión, según el tamaño de la liberación. Todo es a pedido, así que el reloj empieza con la aprobación, no con la orden de compra.
Pídela desde cualquier página de producto o desde el formulario de contacto. Enviamos muestras físicas de acabado para que apruebes el color con la luz del propio espacio y no en una pantalla.
No. Todos los patrones de pared del catálogo cuestan lo mismo por metro cuadrado. Lo que cambia por patrón es la medida de molde disponible, que resolvemos en el plano de taller.
Sí; la mayoría de los platos y revestimientos ya son medidas especiales. Mándanos el vano y la posición del drenaje y lo dibujamos.
Sí. Indícalo al pedir la cotización para liberarlo antes de la corrida principal y luego igualar el acabado en las unidades de producción.
No. Todo se corta para un vano específico y no se mantiene en inventario, así que no se puede revender. Pide el excedente en la liberación original.
Envío y manejo
En camión de plataforma o furgón seco de 53" si cuentas con andén, directo de nuestra planta a ti... en cajas de madera y tarimas flejadas, etiquetadas por piso y unidad.
Montacargas con horquillas de 1.80 m para las cajas de paneles, y montacargas con horquillas de 1.20 m más patín hidráulico para los platos. El chofer no descarga.
Anótalo en el acuse antes de firmar, fotografíalo sobre el camión y mándanos las fotos con la etiqueta de la caja y el número de carta porte. El daño oculto tiene una ventana de cinco días hábiles.
Sí. Resguardamos pedidos terminados y los liberamos piso por piso. El resguardo de más de 30 días desde la fecha de listo para envío entra en el acuerdo de resguardo.
Sí, con embalaje para contenedor. Entregamos lista de empaque, dimensiones y pesos de las cajas para tu agente de carga.
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